国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均(jūn侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗)提(tí)供专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英(侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会(huì)的(de)英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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