见字如晤,展信舒颜，展信安的用法 data-ratio="0.5712963" data-type="jpeg" data-w="1080">

一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生成见字如晤,展信舒颜，展信安的用法图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的(de)一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效(xiào)率和客(kè)户满意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得(dé)对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工具，解答(dá)人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需(xū)采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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