一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的(de)应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的(de)结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技(jì)术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或(huò)者说还(hái)不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技(jì)成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模(mó)型可能(néng)被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率的工具(jù)，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分(f作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面ēn)原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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