又(yòu)出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的(de)技(jì)术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们(me手机话费交了能退吗n)也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后(hòu)重新(xīn)下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司(sī)都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以手机话费交了能退吗替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区(qū)一家(jiā)期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问(wèn)题并(bìng)解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客(kè)户经理的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于手机话费交了能退吗未然。

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