一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音要(yào)更贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：已婚女性英文称呼，女性英文称呼营销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交已婚女性英文称呼，女性英文称呼互(hù)的(de)内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技(jì)术负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的(de)数据集训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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