国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公(gōng)司的(de卫校是什么学校主要干什么，临海卫校是什么学校)规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞卫校是什么学校主要干什么，临海卫校是什么学校机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的(de)乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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