国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星再(zài)次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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