又(yòu)出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联(lián)系到了几位(wèi)期(qī)货交易(yì)者，他们(men)也向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的(de)答(dá)复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还(hái)要(yào)给客(kè)户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易(yì)大师的(de)客服(fú)打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通知电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前(qián)手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期(qī)货公司和(hé)客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身(shēn)软件(jiàn)的(de)问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们(men)领导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电(diàn)话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜(yè)班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急(jí)报(bào)单(dān)电话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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