一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是81的算术平方根是多少，81的算术平方根计算过程(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何(hé)才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或者说(shuō)还不能(néng)独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。81的算术平方根是多少，81的算术平方根计算过程>

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍(réng)然会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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