国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同(tóng)背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的服务地(dì)区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì顺颂夏祺的含义，顺顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪颂夏琪)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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