国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，苏修是什么意思，苏修是什么意思林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系苏修是什么意思，苏修是什么意思(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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