国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　为什么福建女人不能娶　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Ca为什么福建女人不能娶rpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带(dài)来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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