一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融(róng)从业人(rén)员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案主要集(jí)中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收fio2吸氧浓度计算公式中的4是什么意思，氧合指数的计算公式、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨(zī)询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通(tfio2吸氧浓度计算公式中的4是什么意思，氧合指数的计算公式ōng)过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常fio2吸氧浓度计算公式中的4是什么意思，氧合指数的计算公式见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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