一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司(sī东周和西周的区别是什么意思，东周和西周的区别在哪儿)，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善东周和西周的区别是什么意思，东周和西周的区别在哪儿(shàn)，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的(de)数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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