国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于(yú)事(shì)件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台一本书多重，一本书多重有一斤吗举报(bào)国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发一本书多重，一本书多重有一斤吗了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 一本书多重，一本书多重有一斤吗