又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公(gōng)司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现了(le)问题，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时间给博易大师的(de)客服打电话(huà)，对方回(huí)复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都(dōu)试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前(qián)手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是(shì)国内(nèi)某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如(rú)果客(kè)户用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司(sī健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师(shī)反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我们(men)领导在工作(zuò)群里(lǐ)第(dì)一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一(yī)系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联(lián)系方(fāng)式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还是期(q健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗ī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的(de)应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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