国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空(kōng)的(de)服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

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　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。<虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后/p>

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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