11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘(pán)调查，初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故(gù)再(zài)发生(shēng)。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单(dān)德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷等等(děng)。官(guān)方在此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事(shì)故处理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程和计费，平(píng)台(tái)后续会根(gēn)据行程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到司(sī)机(jī)端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道(dào)提(tí)到(dào)，部(bù)分(fēn)司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及(jí)提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每周二提(tí)现，服务等级高的司机(jī)可(kě)每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅(fù)们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会(huì)尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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