国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声(shē什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试ng)明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中(zhōng)服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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