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　　在拨(bō)号(hào)盘输(shū)入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然(rán)后(hòu)耐心等待接通；

　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工或(huò)者人工客服，等待转(zhuǎn)接至人(rén)工客(kè)服(fú)即可(kě)的。

　　为增(zēng)强客户服务体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近(jìn)日(rì)宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的(de)开通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也(yě)因此得到进一(yī)步完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单、业(yè)务(wù)咨询、快件查(chá)询(xún)、投诉(sù)受(shòu)理等多项(xiàng)服(fú)务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年(nián)全天(tiān)候为广大客户开放，全(quán)网(wǎng)统一(yī)执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提供标(biāo)准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项(xiàng)目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面(miàn)制定了全网可(kě)行的(de)实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快(kuài)递(dì)、物流(liú)及(jí)其他业(yè)务(wù)于一体(tǐ)的大型(xíng)集(jí)团公司，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成(chéng)为(wèi)国内业(yè)务规模较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继(jì)续(xù)保持了稳健的发展态势(shì)，全年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水(shuǐ)平保持了(le)持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成(chéng)功登(dēng)陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最(zuì)大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打(dǎ)开了(le)一扇了解中国(guó)快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户(hù)满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节(jié)机(jī)制，调整全(quán)国到(dào)上海地区的快递费用，具(jù)体费(fèi)用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地(dì)服务(wù)网(wǎng)点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合各自(zì)实际情况(kuàng)实施(shī)。

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