国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的(de)调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专一本书多重，一本书多重有一斤吗业(yè)且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(一本书多重，一本书多重有一斤吗zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文(wén)单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机一本书多重，一本书多重有一斤吗上服(fú)务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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