一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有人(rén)这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成(chéng)的(de)报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发(fā)布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客(kè)户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提(tí)高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；Cha伊拉克是不是被灭国了tGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门(mén)槛。

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