11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方在(zài)此前的(de)回应中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导(dǎo)致(zhì)的费用(yòng)支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行(xíng)程和计费，平(píng)台(tái)后(hòu)续会根(gēn)据行程计算(suàn)和(hé)补发车(chē)费。

另外(wài)南(nán)都记者(zhě)留(liú)意到，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证(没事就吃溜溜梅什么意思，你没事吧没事就吃溜溜梅什么意思zhèng)实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对(duì)日前还有报道提(tí)到(dào)，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号(hào)及提现功(gōng)能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无(wú)需担心(xīn)。滴滴平(píng)台(tái)是每(měi)周二(èr)提现，服务等级(jí)高的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称(chēng)各(gè)项服(fú)务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了(le)内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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