国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区(qū)三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹均提(tí)供(gōng)专业且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客努三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再(zài)次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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