国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规(guī)定的(de)服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等(děng)？

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