11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类(lèi)似(发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强shì)事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异(yì)常(cháng)，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在(zài)此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意(yì)到，因受到(dào)司机端(duān)后(hòu)台崩溃(kuì)影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经(jīng)核查，目(mù)前(qián)司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等(děng)级高的(de)司机(jī)可(kě)每(měi)天提现。据多个(gè)司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)机(jī)师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力(lì)避免类似(shì)事故(gù)再发发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强生。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。因这起事(shì)故造(zào)成的困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快妥善(shàn)解决。

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