国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对长征有多长公里 红军长征一共用了几年于(yú)个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务长征有多长公里 红军长征一共用了几年(wù)地区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到长征有多长公里 红军长征一共用了几年(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了(le)解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也(yě)在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 长征有多长公里 红军长征一共用了几年