又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联(lián)系到(dào)了几位期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不(bù)上也会(huì)自(zì)动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人(rén)员默(mò)默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服(fú)打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通(tō新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗ng)知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗把软(ruǎn)件卸载(zài)后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的(de)最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大多(duō)数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特(tè)别大(dà)。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南(nán)地区(qū)一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期(qī)货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中心联(lián)合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未(wèi)然(rán)。

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