又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行情服(fú)务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有(yǒu)客户多(duō)个(gè)期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不(蝴蝶会采蜜吗bù)开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我们(men)博(bó)易大师(shī)的技术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到周蝴蝶会采蜜吗六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没(méi)有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机(jī)下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我了解(jiě)一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几家都可(kě)以替(tì)代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可(kě)能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和(hé)客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并(bìng)解(jiě)决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过(guò)其他(tā)手机软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类(lèi)故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发(fā)情况，投(tóu)资(zī)者要有期(qī)货公司(sī)的客户经理(lǐ)的(de)联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期(qī)货公司(sī)的(de)紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范于未然(rán)。

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