国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(领略的意思qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明领略的意思能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语(yǔ)或(hu领略的意思ò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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