一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)善作善成意思久久为功，善作善成意思是什么更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会(huì)变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集(jí)团发(fā)布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiā善作善成意思久久为功，善作善成意思是什么n)顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文(wén)，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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