一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这人+工念什么 人工念什么姓是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的(de)结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都人+工念什么 人工念什么姓表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人(rén)员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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