国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客(东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作kè)和(hé)社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同背景及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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