国泰航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个(gè)别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导(齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化(huà)的(de)旅客(kè)，在所有的服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

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