国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式到了(le)无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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