国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向岳飞满江红多少字不含标点，岳飞《满江红》多少字加标点(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的(de)调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次(cì)发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事(shì)件岳飞满江红多少字不含标点，岳飞《满江红》多少字加标点高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一(yī)等(děng)？

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