国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间发布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度及道德准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服务地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络(luò)平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(z小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思hí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即(jí小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的(de)乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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