国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空(k谢娜给刘烨打过几次胎，谢娜和刘烨怀孕过吗ōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准则(zé)谢娜给刘烨打过几次胎，谢娜和刘烨怀孕过吗的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空(kōng)的(de)服务品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英(yīng)文(wén)询问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英谢娜给刘烨打过几次胎，谢娜和刘烨怀孕过吗语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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