国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依(yī)据公司的1什么意思网络用语女生，211什么意思网络用语规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了(le)无(wú)比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　1什么意思网络用语女生，211什么意思网络用语　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服(fú)务范围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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