国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事(shì)件的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且一致的(de一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的(de)持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次)经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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