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　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验(yàn)，推进(jìn)全网一(yī)体化(huà)建(jiàn)设，中通(tōng)快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系(xì)建设也因此得到(dào)进一步(bù)完善，客(kè)服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候为广大客(kè)户开(kāi)放，全网统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目幼儿园晨间谈话内容有哪些小班，幼儿园晨间谈话内容有哪些中班维护等方面制定了全网可行的(de)实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

　　中通(tōng)快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务(wù)于一(yī)体的大(dà)型(xíng)集团公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业(yè)务规(guī)模较大、第(dì)一方阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增长，全年(nián)调整后净利润(rùn)较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度(dù)方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证券(quàn)交(jiāo)易(yì)所(suǒ)，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市以来最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市(shì)，向全世界(jiè)打(dǎ)开(kāi)了一扇了(le)解中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称(chēng)，基于(yú)快(kuài)递行业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进(jìn)一步维(wéi)护(hù)服(fú)务(wù)品(pǐn)质和提升客户满意(yì)度(dù)，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快递费(fèi)用(yòng)调节机制(zhì)，调整全(quán)国到(dào)上海地(dì)区(qū)的快(kuài)递费用，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当(dāng)地服务网点根据总(zǒng)部指导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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