4月20日，作(zuò)为(wèi)国内规模最大的民(mín)营(yíng)能(néng)源企业之一的新奥(ào)股份(fèn)（600803.SH），披(pī)露(lù)了(le)2022年度ESG报告。这份长达72页(yè)的社会责任报告，就(jiù)公司环境(jìng)、社会(huì)和管(guǎn)治三个维(wéi)度展开(kāi)详(xiáng)细(xì)汇报(bào)。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了社会多方(fāng)的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖(jiǎng)、安永(yǒng)可持续发展(zhǎn)年度杰出企(qǐ)业(yè)奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁(suǒ)指出(chū)，ESG的理念是推动人类社会可持续(xù)发展，这个(gè)理(lǐ)念很好(hǎo)地体现了(le)企业(yè)公民的社会价(jià)值(zhí)。作为一(yī)家以(yǐ)清洁能源(yuán)为主的(de)企(qǐ)业(yè)，理应有(yǒu)所作为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强(qiáng)度(dù)下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻(qīng)重，特别是(shì)在国内(nèi)“双碳”背(bèi)景下(xià)，能源企业肩(jiān)负重要(yào)使命。新奥股份(fèn)一方面(miàn)积极主动履行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年(nián)实(shí)现碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带动产业绿(lǜ)色低碳转型，为营(yíng)造绿色生态贡献力量。另一方(fāng)面，公司始终坚持(chí)“科学管理功在当代利在千秋是什么意思，生态文明建设功在当代利在千秋是什么意思、绿色清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环境(jìng)管理方针(zhēn)，不断落(luò)实环(huán)保工作主(zhǔ)体责任，明确内(nèi)部(bù)员(yuán)工的(de)环保(bǎo)职责。

　　环境(jìng)保护工(gōng)作不只是新奥股份领(lǐng)导层付诸实践，公司的每一(yī)位员工(gōng)都有(yǒu)相关意识、决(jué)心和(hé)实际(jì)举措。为了更(gèng)好落实(shí)环保工作，新奥股份持续加强(qiáng)员工(gōng)节(jié)能环保意识，发起低碳(tàn)绿色办公(gōng)的倡(chàng)议(yì)活动(dòng)，倡导各子公司组织开(kāi)展各类低碳节能主(zhǔ)题(tí)宣贯活(huó)动，促进员工养成(chéng)低碳办公(gōng)及生(shēng)活的习惯，提升(shēng)了公司(sī)低碳(tàn)节能领域的黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份碳排放(fàng)强度同比下(xià)降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗(hào)密度(dù)同比下(xià)降20.4％，全年(nián)无重大(dà)环(huán)境(jìng)污(wū)染事件与违规行为，新奥股份及下属公司66家(jiā)通(tōng)过ISO14001环境管理体系认证。新奥股(gǔ)份(fèn)助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资金(jīn)投(tóu)入6029万元(yuán)。

　　此外(wài)，作为行业(yè)气(qì)候(hòu)先锋(fēng)企业，2022年新奥(ào)股份与国(guó)际权威(wēi)第三方咨询机构合作，开展了领(lǐng)先披露天然气产品全生命周(zhōu)期(qī)碳排放(fàng)范围三测算工作，成为国内能(néng)源行业周期碳足迹(jì)的公司。

　　综合(hé)能源(yuán)营收(shōu)规(guī)模增至百(bǎi)亿(yì)，光伏发电(diàn)装(zhuāng)机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境部分(fēn)指出，公司秉(bǐng)持绿色发展(zhǎn)的理念(niàn)，全(quán)面响应(yīng)国(guó)家“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型战略，并(bìng)结合公司(sī)的业务(wù)范畴，全面探索低碳能(néng)源与清洁能(néng)源(yuán)解决(jué)方(fāng)案，为(wèi)促进能(néng)源(yuán)、经济、社会(huì)与环境的协调发展贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年的年度报告(gào)中可以看到，涉(shè)及低碳能(néng)源与清(qīng)洁能源解决方案(àn)的综(zōng)合能源销售及服(fú)务项目营收表现强劲的成长性。2022年(nián)这一业务实(shí)现营业(yè)收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公(gōng)司平均水平。截至(zhì)2022年(nián)底，新奥(ào)股份(fèn)共(gòng)有60个(gè)综(zōng)合能源项目完(wán)成建设并投入运营，累计已投运综合(hé)能源项(xiàng)目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年(nián)综合能源销(xiāo)售及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市公(gōng)司研(yán)究院；数据来源：年度报告

　　在综(zōng)合(hé)能源业(yè)务方面，公(gōng)司充分运用(yòng)数智技术，强化泛能(néng)理念牵(qiān)引，紧抓(zhuā)政府、客户(hù)绿色低碳(tàn)需求，聚(jù)焦低碳(tàn)园区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳交(jiāo)通(tōng)四(sì)大业务矩(jǔ)阵，各(gè)业(yè)务组织(zhī)结合资(zī)源(yuán)禀赋积极探索光伏(fú)、冷能发电(diàn)可行性，力图最(zuì)大化利用各厂区(qū)内楼顶、车(chē)棚(péng)、可(kě)利用(yòng)地面等(děng)区域的太阳能资源和接收站的冷能资源(yuán)。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年新奥股份于(yú)多地开(kāi)展自有(yǒu)建筑(zhù)光伏(fú)发(fā)电项目，装机规模(mó)共计(jì)4.25MW，可再(zài)生(shēng)能源使用(yòng)总(zǒng)量达到(dào)530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股(gǔ)份2022年自身运营(yíng)设施(shī)投运规(guī)模(mó)较大的光伏设施(shī)位于舟山接收(shōu)站，设(shè)计(jì)年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智(zhì)化技(jì)术，职(zhí)业(yè)健康安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的(de)社会（Social）维度(dù)指出，公司依托安全数智(zhì)化，实现全业务场景下“看(kàn)得见、知(zhī)重点、有(yǒu)人管”的安全智慧(huì)运营管(guǎn)理(lǐ)体系，实(shí)现(xiàn)从生产安全和数智(zhì)安全双向赋能，演进到“全(quán)场景安全”的实(shí)践(jiàn)和落地(dì)。

　　截(jié)至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元(yuán)，设置专职安全管理(lǐ)人员1041名，信息安全培训(xùn)时长(zhǎng)共计(jì)4390小时(shí)和总人次(cì)554,333次，无(wú)重大信息(xī)安全事故(gù)。此(cǐ)外，公(gōng)司员工百万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业(yè)病案例数0件，承包商百万工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥(ào)股份除(chú)了积极在安全生产方面(miàn)树立公司品(pǐn)牌外，公司还积极开展以绿(lǜ)色工(gōng)程、建校工程、励志工(gōng)程(chéng)和(hé)素质(zhì)工程为核心的(de)多个公益慈善(shàn)项目，并参与乡村振(zhèn)兴行(xíng)动(dòng)。2022年以来(lái)，新奥股份(fèn)及子公司开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于公司(sī)未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完善的企业治(zhì)理架构，不断提升董事会运(yùn)作效率，持续加强风(fēng)险管理机(jī)制(zhì)建设(shè)，保(bǎo)障公(gōng)司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股份严(yán)格遵(zūn)守上市地的(de)监(jiān)管要求，持(chí)续(xù)完善(shàn)治理架构(gòu)及内部管控体系。在多元化管制方(fāng)面(miàn)，公司以更加全面(miàn)综(zōng)合的(de)视角理(lǐ)解市场和客户的(de)需求，提(tí)升公司决策(cè)水平。其中，女性董(dǒng)事(shì)占比由(yóu)2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独(dú)立董事占比(bǐ)由2021年的33％提(tí)升至(zhì)2022年的36％。在合(hé)规运营方面，公司不断(duàn)加强风险(xiǎn)管控(kòng)，建立完善的(de)风险管控(kòng)体系，保障(zhàng)公司稳健经营和(hé)健康发展。

　　另外，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)重视(shì)客服团(tuán)队综合(hé)素(sù)质，旨(zhǐ)在为客(kè)户(hù)提供(gōng)专业、优质的服务。公司优(yōu)化客户投诉处理机制，增加(jiā)了(le)“客户满(mǎn)意”管理原则，明确要求投诉调查过程(chéng)须遵循客(kè)观性和真实(shí)性要求(qiú)，对处理时效(xiào)、处理(lǐ)流程与处理规则都(dōu)进(jìn)行(xíng)闭环(huán)监督，对所有投诉(sù)事(shì)件进行(xíng)100％回访(fǎng)并收(shōu)集最(zuì)终(zhōng)客户(hù)评价，提升客(kè)户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的(de)客户满意度为95.4分(fēn)，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢牢把握(wò)天然气大发展和产业数智升级的重大机(jī)遇，坚定(dìng)推进业务创新升(shēng)级，在(zài)可持续发展(zhǎn)理念引领(lǐng)下(xià)，探索落地公司在管治、环境及(jí)社会等多方面的高质(zhì)量(liàng)发(fā)展新模(mó)式，携手(shǒu)所有同仁和(hé)伙(huǒ)伴共同谱写(xiě)中国式现代化(huà)的能源(yuán功在当代利在千秋是什么意思，生态文明建设功在当代利在千秋是什么意思)产(chǎn)业新篇章。

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