又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资(zī)者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个(gè)期货(huò)公(gōng)司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆(lù)，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部(bù)人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易(yì)软件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕(jiāo)易不了(le)，最(zuì)后才知道是(shì)博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司人士(shì)第一(yī)时间给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机(jī)出现了问题为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后(hòu)重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了(l为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕e)解(jiě)到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了(le)自(zì)己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师(shī)反(fǎn)映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司(sī)技术部(bù)和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听(tīng)客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期(qī)货(huò)公司(sī)的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时(shí)做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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