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　　为增强客户服务(wù)体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专(zhuān)线的(de)开通(tōng)，中通快递全网的客(kè)服体系建设也因此得(dé)到(dào)进一步完善，客服(fú)流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全(quán)年全(quán)天候为广(guǎng)大客户(hù)开放，全(quán)网统一(yī)执行，有效解决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为(wèi)客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在(zài)安全(quán)运营、技能培训、项目维护等(děng)方面制(zhì)定了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快递、物流及(jí)其(qí)他(tā)业务于一体的大(dà)型集(jí)团公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业(yè)务规模(mó)较(jiào)大(dà)、第(dì)一(yī)方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继(jì)续保持(chí)了稳健的(de)发展态(tài)势(shì)，全(quán)年(nián)完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额(é)较(jiào)2018年(nián)扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后(hòu)净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中(zhōng)通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家，长途车(chē)辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年美国证券一kg等于多少斤 1公斤等于2斤吗市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来(lái)最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市，向全世界打开(kāi)了一(yī)扇了(le)解中国(guó)快递发展的(de)窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发布(bù)公告称，基于快递(一kg等于多少斤 1公斤等于2斤吗dì)行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为(wèi)了(le)进一步维(wéi)护服务品质(zhì)和提升客户(hù)满意一kg等于多少斤 1公斤等于2斤吗度，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递费用(yòng)调节机(jī)制，调(diào)整全(quán)国(guó)到上海地区的快递(dì)费用(yòng)，具(jù)体费用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建(jiàn)议并(bìng)结合各自实际情况(kuàng)实施。

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