国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全一等？

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