又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到了(le)几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公司的(de)技术(shù)部人(rén)员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等(děng)博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的(de)问题(tí)，同(tóng)时也(yě)将这次(cì)情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找(z哈密瓜什么季节吃比较好，哈密瓜几月份吃是正季hǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解(jiě)决下(xià)单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本(běn)来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软哈密瓜什么季节吃比较好，哈密瓜几月份吃是正季(ruǎn)件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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