国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会两斤大概有多重参照物，2斤有多重？各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员(yuán)两斤大概有多重参照物，2斤有多重？工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一两斤大概有多重参照物，2斤有多重？排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航(háng)司(sī)规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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