国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

子集是什么意思，非空真子集是什么意思src="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部解聘！国泰航(háng)空(kōng)处理来了(le)，CEO出面(miàn)致歉：零(líng)容忍！降避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生">

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet子集是什么意思，非空真子集是什么意思 is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行子集是什么意思，非空真子集是什么意思(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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