国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再(zài)次(cì)向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我中考立定跳远满分多少米2023，中考立定跳远男生评分标准2022将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会进中考立定跳远满分多少米2023，中考立定跳远男生评分标准2022行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态(tài)该(gā中考立定跳远满分多少米2023，中考立定跳远男生评分标准2022i)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等(děng)？

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