国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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